Personnalisation de l’expérience utilisateur

La personnalisation permet d’augmenter l’efficacité de vos campagnes de marketing numérique en adaptant votre message pour vos différents types de consommateurs. Par exemple, vous pouvez personnaliser l’expérience d’achat de vos clients en fonction de leur comportement sur votre site web, de leur géo localisation, de leur type d’appareil ou de leurs préférences.

Grâce aux données que vous pouvez récolter en temps réel sur les comportements et les intérêts de vos clients, vous pouvez proposer des produits ou des services de façon personnalisée. Par exemple, si vous voyez qu’un consommateur s’est rendu à trois reprises sur la page d’un produit X, c’est ce produit qui sera mis dans l’infolettre qui lui sera envoyée. Le produit mis de l’avant peut varier automatiquement d’un consommateur à un autre afin de proposer des éléments qui les intéressent.

Tel que suggéré par le Cefrio, nous pouvons aussi personnaliser et automatiser la logistique derrière le site e-commerce de votre entreprise. Chaque entreprise est unique et  les opérations varient même au sein d’une même industrie. Personnaliser et automatiser les opérations de commerce électronique pour les besoins de votre entreprise, de la prise de commande à la livraison du produit est devenue la norme. Cela permet d’éviter les coûts reliés à une faible productivité et de réduire les délais de livraison afin de demeurer concurrentiel dans cette industrie ou la vitesse prime. Préparez-vous en conditionnant à l’avance des articles ou en pré emballant des articles promotionnels ou automatisez l’impression d’étiquettes personnalisées.

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Automatiser une opération en marketing

En plus de personnaliser vos opérations et vos messages pour vos clients ou votre cible, vous pouvez sauver beaucoup de temps et gagner en efficacité en automatisant certaines opérations marketing.

Vous pouvez, entre autres, automatiser un flux de courriels entier afin de vous assurer que tous les courriels soient envoyés aux bonnes personnes, à un moment propice. Vous pourriez, par exemple: Envoyer un courriel de bienvenue aux nouveaux utilisateurs, envoyer un courriel de rappel x jour après si la personne n’a pas fait d’action, envoyer un courriel pour les paniers abandonnés x jours après l’abandon du panier, envoyer des rabais pour l’anniversaire des gens, etc.

Plusieurs actions marketing peuvent ainsi être automatisées pour assurer une bonne personnalisation et des suivis serrés sans trop consommer de temps-ressource au sein de votre entreprise.

Bâtissez une stratégie email marketing performante

L’infolettre est, encore aujourd’hui un des canaux de communication qui convertit le mieux. En plus de bien convertir, l’adresse courriel valide que vous possédez demeurera un des actifs numériques ayant le plus de valeurs dans votre entreprise. Vous possédez le plein contrôle sur ce dernier contrairement à un «fan» Facebook sur votre page.

Afin d’augmenter le nombre d’abonnées plusieurs tactiques peuvent être mises en place. Voici quelques exemples:

• Concours pour les nouveaux abonnés
• Offrir un rabais à la suite de l’inscription
• Démontrer l’utilité de l’information qui est transmise par l’infolettre à vos consommateurs
• Ajout de l’inscription à l’infolettre sur toutes les pages de votre site web et dans tous les formulaires
• Matériel intéressant à télécharger\

Il est également très utile d’ajouter un questionnaire à votre processus d’inscription à l’infolettre pour pouvoir segmenter vos abonnés et ainsi profiter de la personnalisation dont nous parlions plus tôt.

Améliorer votre expérience mobile

Selon Les Affaires, les achats en ligne effectués sur un appareil mobile, par les québécois et les québécoises seulement, représentaient 8,5 milliards de dollars en 2016. Les spécialistes croient que ce chiffre pourrait doubler d’ici 2020, car l’utilisation des ordinateurs portables est en baisse constante, au même rythme que la hausse de l’utilisation des appareils mobile.

L’expérience mobile est donc primordiale. Il n’est plus possible de se contenter d’un temps de chargement de 5 secondes par page. Il faut des sites rapides et efficaces pour ne pas perdre de ventes. Il est important de faire les mises à jour de votre site web mensuellement et d’opter pour un serveur performant.

Avoir un site conçu pour les appareils mobiles et mettre en place des campagnes publicitaires avec des textes et des images optimisées pour ceux-ci est un élément clé pour bien ressortir sur les moteurs de recherche et être attirant aux yeux des consommateurs.

Augmenter votre trafic organique par le marketing de contenu

Avoir un site web optimisé pour le mobile est vital pour l’expérience utilisateur, mais aussi pour augmenter votre «ranking» dans Google. Être bien positionné sur les moteurs de recherche vous permet de rejoindre efficacement les gens qui recherchent vos produits ou services.

Comme il est de plus en plus difficiles et coûteux de rejoindre les consommateurs potentiels uniquement avec des campagnes d’annonces payantes et d’avoir une forte présence sur les réseaux sociaux, intégrer une stratégie SEO à votre plan de marketing en ligne peut se révéler très payant. Qui plus est, si vous ressortez sur Google ou un autre moteur de recherche, c’est parce que le consommateur potentiel recherche quelque chose. Il est donc à un endroit plus propice du parcours d’achat pour générer une conversion. Lorsque vous êtes sur la première page dans les résultats de recherches d’un sujet bien précis selon le parcours d’achat de votre cible, c’est très payant.

Le temps de chargement des pages est un facteur clé pour un SEO efficace.

Il faut également produire des contenus autour de vos produits et services. L’exercice de création de contenu pour votre site web vous éduquera davantage sur votre cible et son parcours.

La vraie réponse est qu’il faut un mixte dans vos canaux digitaux. Simplement faire du Google Adwords n’est plus suffisant. Faire du marketing de contenu vous permettra d’augmenter la qualité de votre site par l’intelligence et l’authenticité que vous y apporterez en créant du contenu de qualité. Le marketing de contenu de qualité servira d’essence pour vos autres canaux. Vous pourrez ensuite le décliner sur vos réseaux sociaux, dans vos infolettres et dans vos publicités, donc partout dans le cycle d’achat de vos clients. Faire du SEO fera grandir l’engagement de vos autres canaux!

Pour en savoir plus sur le sujet, nous vous conseillons cet article de Smart Insights.

Embarquer dans la vague de l'intelligence artificielle

Les grandes entreprises y sont déjà. Les petites débutent. On doit voir l’intelligence artificielle comme un moteur dans une voiture. L’intelligence artificielle permet d’automatiser des actions, prendre des décisions, le tout basé sur vos données. Le plus gros défi d’aujourd’hui? Avoir des données de qualités et non erronées. Afin de collecter des données de qualités, vous devez avoir un plan de tracking d’installé sur votre site web ou plateforme afin de collecter ces précieuses informations. Vous n’êtes pas obligé d’entreprendre un projet d’AI immédiatement. Lorsque le temps se présentera, vous pourrez vous appuyer sur vos données propres, nettoyées et vous remercierez Walter de vous avoir donné ce précieux conseil.

En conclusion

En résumé, les opportunités 2019 résident dans le raffinement et l’optimisation de tous les canaux. Que ce soit vos processus interne, le parcours d’achat que vous offrez à vos clients ou la personnalisation de vos contenus et campagnes marketing, c’est en affichant la bonne information à la bonne personne dans un court laps de temps que vous pourrez vous démarquer.

Nous suggérons également de varier vos canaux d’affichage afin d’assurer votre visibilité à une clientèle qui partage son temps sur une grande variété de plateformes. Être visible aux yeux de vos consommateurs potentiels est également un élément à considérer, à tester et à optimiser tout au long de l’année.

Cela semble colossal, mais faites l’exercice de devenir votre propre client et vivez l’expérience de recherche et d’achat et vous mettrez déjà le doigt sur plusieurs éléments clés. N’hésitez pas à demander à des gens de confiance de tester votre expérience en ligne, ils pourront vous aider à voir les optimisations possibles.